Proces reklamacji dla klientów indywidualnych na podstawie ustawy o prawach konsumenta.

1. Podstawa prawna

• Proces reklamacji w Antalis dla klientów indywidualnych jest zgodny z ustawą o prawach konsumenta. Konsument ma prawo do reklamacji towarów wadliwych na podstawie rękojmi lub gwarancji, jeśli taka została udzielona.

2. Zgłoszenie reklamacji

• Sposób zgłoszenia: Konsument powinien zgłosić reklamację na piśmie lub drogą elektroniczną. Może to zrobić za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej lub wysyłając e-mail do działu obsługi klienta reklamacje@antalis.com
• Dane do podania: W zgłoszeniu należy podać dane osobowe, numer zamówienia, datę zakupu, opis wady oraz swoje żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

3. Procedura reklamacyjna

• Rozpatrzenie reklamacji: Antalis jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. W przypadku, gdy reklamację uznano za zasadną, Antalis informuje konsumenta o dalszych krokach. [Brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni uważa się za pozytywne rozpatrzenie reklamacji].
• Decyzja: Konsument zostaje poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji (uznanie reklamacji, odrzucenie reklamacji, prośba o dodatkowe informacje).

4. Realizacja żądań konsumenta

• Naprawa lub wymiana: Jeśli towar jest wadliwy, konsument ma prawo żądać jego naprawy lub wymiany na nowy. Antalis powinien zrealizować te żądania bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Antalis może zrealizować wymianę (jeśli konsument żąda naprawy) albo naprawę (jeśli konsument żąda wymiany) jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: W przypadku, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, nie doszło w ogóle do naprawy lub wymiany towarów albo mimo działań naprawczych wada występuje nadal, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jeśli wada nie jest istotna, prawo odstąpienia w trybie reklamacji nie przysługuje.
  
  
  • Obniżenie ceny: Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Antalis wraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny
  • Odstąpienie od umowy: W takim przypadku Antalis zwraca konsumentowi wszystkie koszty związane z wadliwym produktem (cenę i koszt dostarczenia towaru). W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar do Antalis na jego koszt. Antalis zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

5. Zwrot kosztów

• Termin zwrotu: W przypadku uznania reklamacji i konieczności zwrotu środków, Antalis ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy wadliwego towaru, nie później niż 14 dni od uznania reklamacji/ otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny/ dnia otrzymania towaru lub daty jego nadania w przypadku odstąpienia od umowy. 
• Forma zwrotu: Zwrot środków następuje w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Antalis.

6. Kontakt z obsługą klienta

• Konsument może kontaktować się z działem obsługi klienta Antalis w celu uzyskania dodatkowych informacji na temat procesu reklamacyjnego. Szczegóły kontaktowe znajdują się na stronie internetowej Antalis.pl.